(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生对鞋爸妈的投诉。
(注:网经社配图)
李先生说他于7月28日在鞋爸妈买了双2011新款nike/耐克正品空军1号板鞋Nike Air Force 1 Bespoke,268元全国包邮。7月30号收到货后他发现右脚鞋帮处有裂口,而且经过耐克专卖店工作人员的鉴定鞋是假的。于是李先生给客服打电话,要求退货,但是客服告知他想要退款,先打268元到他们账户,才能退款,并且态度蛮横。
根据李先生反应的情况,我们在鞋爸妈的网页上并没有找到客服电话,只有在线客服咨询,因此我们只能联系在线客服,但一直没有回应。之后,我们联系李先生询问他所拨打的客服电话以及其来源,李先生说,他拨打的客服电话是在百度网页上搜索到的。于是我们的工作人员拨打了李先生提供的号码,语音提示该号码被限制呼叫。
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网络购物中如遇售后问题,消费者一定要通过正规网站找客服电话,千万不要轻信百度搜索到的电话,我们之前也遇到过此类的钓鱼电话。同时,也对鞋爸妈网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)